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LA GESTION DES CONFLITS

Le but n’est pas de tacler l’individu mais de jouer le ballon !

Un bon échange est le gage d’un rapport réussi. Il est indispensable de désamorcer tout conflit tout en restant intègre quant à ses valeurs personnelles. Le respect de la différence est essentiel.


    • LES 12 OUTILS PERTINENTS A CONNAITRE et A EXPLOITER
  1. Créer la relation juste
    • Entrer en contact
    • Rester en phase
  2. Bien comprendre son interlocuteur
    • Etre dans une écoute active
    • Reformuler pour approuver
    • Résumer pour valider
  3. Ajuster sa communication verbale
    • Partager le temps de parole
    • Ecouter en silence
  4. Présenter ses idées en souplesse
    • S’adapter au cadre de référence de son interlocuteur
    • Traiter les objections
  5. Poser des questions pertinentes
    • Repérer les imprécisions
    • Faire clarifier les généralité
  6. Interpréter correctement un message
    • Respecter l’écologie de chacun
    • Tenir compte de ses opinions
  7. Contrôler sa voix et moduler pour tempérer toute situation
    • Baisser le ton
    • Ralentir le débit verbal
  8. Croire en l’autre pour continuer l’échange
    • Faire confiance
    • Eviter les à priori
  9. Faire preuve de tolérance
    • Suspendre tout jugement
    • Accepter le dialogue spontanément
  10. Accepter la critique
    • Comprendre que la critique est constructive
    • Relever vos points faibles et vous améliorer
  11. S’adapter à chaque situation
    • Admettre que chaque individu est unique
    • Se convaincre que l’adaptation est source d’entente
  12. Prendre le recul nécessaire
    • Se détacher de nos affects
    • Tempérer nos émotions
    • Repérer nos états d’âme

PROGRAMME

Comment apprendre à gérer un conflit sans diviser une équipe ? Tout en étant congruent, calme, authentique et affirmé.

C'est la différence qui fera la différence !